Condicions generals de Venta i Qüestions freqüents

frequent Questions

Some of these issues are our users;

If after reading these questions, encara tens algun dubte contact with us

Condicions generals de Venta

Condicions generals de contractació i venta del website:

Tot usuari del website queda vinculat a aquestes Condicions, si porta a terme l’ús de la mateixa
Per la finalitat del website, les persones que adquireixin els seus productes compten amb la condició de CLIENT, que s’adquireix mitjançant registre

La condició del Client suposa l’adhesió a totes les condicions publicades en el moment en què s’accedeix al website

Les persones físiques o jurídiques que no s’arribin a registrar ni iniciïn compra on-line, tindran la condició d’Usuaris, i com a tal accepten quedar sotmesos als termes i condicions recollides en aquestes les condicions generals i en les condicions d’accés i d’ús, en la mesura que els pugui ser d’aplicació

Les vendes on-line realitzades des de la website estan subjectes a aquestes condicions generals de contractació i venda

Tota compra realitzada pels nostres clients suposa l’acceptació total i sense reserves d’aquestes condicions generals de venda

Les dades registrades en el fitxer, constitueixen la prova de les transaccions fetes entre Lorena i els seus clients

La informació contractual es presenta en idioma Català i en un futur pròxim es podrá veure en Español i Anglès (Estem millorant l’aplicació)

Condicions Generals de Venta:

INFORMACIÓ I DISPONIBILITAT DEL PRODUCTE

Els nostres productes es presenten de manera que l’usuari disposi de tota la informació necessària perquè pugui conèixer totes les característiques del productes abans de decidir la seva compra

El nostre website ofereix tota la informació hàbil sobre la disponibilitat dels productes

En cas de no disponibilitat del producte després d’haver-se realitzat la comanda, Lorena es posarà en contacte amb el client perquè decideixi si prefereix comprar un altre producte o la devolució de pagament realitzat. Aquesta devolució s’efectuarà segons elecció del client

Les ofertes presentades al nostre website, són vàlides fins a fi d’existències i / o pel període de temps indicat en cadascuna d’elles

COMANDES I PROCÉS DE COMPRA

Les comandes realitzades a través de la plataforma de venta del nostre website, es consideren en ferm des del moment de la seva validació en línia per part del client

El client declara conèixer i acceptar les condicions generals de venda en el moment de clicar el botó confirmar durant el procés de compra, mitjançant clic a la casella “He llegit i acceptat les condicions de compra”

Després de la realització i validació de la compra, Lorena enviarà un correu electrònic de confirmació, amb les dades de la mateixa i es procedirá a la tramitació corresponent

DADES NECESSARIES PER A LA TRAMITACIÓ D’UNA COMANDA

Name, Days, Delivery Address, Phone and email

With these data, Lorena ja s’encarrega de gestionar l’enviament completament

These data will be included in the database authorized, customers and suppliers Lorraine Callau, Sort by Data Protection Act, tal i com s’indica al capdamunt d’aquest document

PREUS
Els preus de venda dels nostres productes són aquells en vigor en el moment de la introducció de la comanda

En aquests preus està inclòs l’IVA (no ho està el recàrrec d’equivalència), però no inclouen qualsevol altre tipus de despesa d’enviament com pot ser transport o el contrareembors

En cas que la comanda sigui inferior a 10 €, el mateix tindrà un càrrec addicional de 3 € per despeses de gestió

Les despeses d’enviament són a càrrec del client, from 5 €

Les despeses d’enviament són gratuites en el cas de superar la comanda mínima

Els usuaris que triïn la forma de pagament contrareembors, assumiran la despesa d’aquest concepte

Lorena es reserva el dret de modificar els preus i condicions de venda en qualsevol moment, sense previ avís, respectant els preus de les comandes en tramitació. Aquestes comandes es facturaran d’acord amb els preus i condicions en el moment de cursar la comanda, llevat indisponibilitat del producte

FORMES DE PAGAMENT

Es podrà escollir entre transferència o contra-reembors. La modalitat contrareembors no serà vàlida per a les Canàries, Ceuta i Melilla

El client es compromet a pagar en el moment que realitza la comanda el preu que figuri al lloc web, al qual se li sumaran les corresponents despeses d’enviament i gestió, si escau, mitjançant transferència o contrareembors, a escollir per part del client

Lorena podrà posar en qualsevol moment altres mitjans de pagament a disposició dels seus usuaris com per exemple; el pagament amb les targetes de crèdit, que ja hi estem treballan i es podrà utilitzar molt aviat

Tot client que triï la forma de pagament “contrareembors” declara entendre el seu significat i es compromet a realitzar el pagament de la seva comanda en ser-li lliurat o recollir-lo. Si no es compleix aquesta estipulació Lorena es reserva el dret de reclamar i cobrar totes les despeses generades per l’enviament, la devolució i el reemborsament

LLIURAMENT DE PRODUCTES

El lliurament dels articles comprats es considera realitzada des del moment de la posada a disposició dels productes al client amb la justificació del sistema de control utilitzat pel transportista

El lliurament es realitzarà en l’adreça que hagi indicat el client en la comanda amb el seu corresponent albarà

Correspon al destinatari la responsabilitat de comprovar l’adequació de la comanda, en el moment del lliurament pot rebutjar el lliurament si el paquet hagués estat obert o té indicis manifestos de deteriorament

PLAÇ D’ENVIAMENT

With a complex computerized procedure, coupled with a completely automated warehouse can manage orders in record time and without errors, allowing us to send your package the same day you receive the order because within 24 hours if you live in the Peninsula

All orders are carried out before 15:00 són expedides el mateix dia i el termini de lliurament és de 24 a 48 hours

Habitualment es lliuren en un termini de tan sols 24 hours peninsular level (sense comptar els dies festius), però dependrà de la disponibilitat del producte, així com de l’agència de transports

Orders placed from 15:00, be delivered from 24 i 72 hours

For orders in the Canary Islands, Ceuta i Melilla , el termini habitual de lliurament serà entre 48 i 72 hours

Però per temes de transport, alguns enviament a les Canàries, Ceuta i Melilla poden arribar a ser de 15 dies

AMBIT D’ENVIAMENT

The whole peninsula, Islands, Canaries, Ceuta i Melilla, MRW transport shipments

EMBALATGE

The packaging is completely discreet with no logo. The client on the box does not see the source

The box is completely brown cardboard. The order is packed in a package that does not reveal completely anonymous sender, unless the delivery note which must necessarily know the origin of the shipment for reasons of logistics

In no case will reveal the contents of the package

ENVIAMENTS EN PERSONA. SERVEI LOCASHOP.CAT

Shipping in person for half of our advisor in the Baix Ebre, Montsià and Baix Maestrat

Lower Ebro includes the towns of Tortosa, Roquetas, L'Ametlla de Mar, L'Ampolla, Camarles, the Perelló, Xerta, Benifallet, Tivenys, Aldover, Campredó, Deltebre i L’aldea

Stocks Alfara de Carles and Paüls, Deliveries to the nearest town previously nombrada

Montsant includes the towns of Amposta, Alcanar, Houses of Alcanar, Freginals, La Galera, Masdenverge, the Montells, Sant Jaume d'Enveja, Poble Nou Delta, La Senia, Ulldecona and Sant Carles de la Rapita

Stocks Godall and Mas de Barberans, Deliveries to the nearest town previously nombrada

El Baix Maestrat inclou les poblacions de Vinaròs i Benicarló i els poblets de la franja fins a Rossell

Other locations, entregues a una de les poblacions o a la població més pròxima anteriorment nombrada (chosen by the client) o amb entrega per Transport MRW

DRET DE DESISTIMENT

El client té dret a desistir de la seva compra i retornar els productes adquirits fins a 14 dies naturals des del moment de la recepció Sempre s’ha de comunicar per correu electrònic a info@lorenacallau.cat indicant:

• Nombre de comanda
• Data de recepció
• Nom del consumidor i / o usuari
• Motiu del desestiment

El dret de desistiment no serà aplicable a qualsevol producte que hagi estat usat, que no tingui els seus precintes intactes o tingui diferents condicions a què es va enviar

Un cop rebut el producte i comprovat que NO ha estat desprecintat i les condicions són les mateixes, es procedirà a la devolució de les quantitats pagades per l’usuari. Aquesta devolució es farà a elecció del client de les següents formes:

1. Pel mateix mitjà en què es va realitzar el pagament
2. Mitjançant el canvi per altres articles

Aquest reemborsament s’efectuarà en un termini màxim de 30 dies des de la comunicació del client, el valor d’aquest serà igual al preu de compra dels productes retornats i a les despeses d’enviament de l’anada des de Lorena al client. El reemborsament no inclou les possibles despeses de devolució dels productes retornats des del client fins a Lorena, qualssevol que siguin

GARANTIES i DEVOLUCIÓ DE MATERIAL

All our products are guaranteed. Els productes venuts es regiran per la legislació vigent i estan subjectes a la condicions de garantia dels seus respectius fabricants

Sols s’admetran devolucions en el cas que el producte no funcioni correctament i s’hagi conservat l’embalatge original durant el temps de la garantia

En cas que algun article no funcioni correctament o presenti algun defecte, podrà ser canviat per un altre d’igual o equivalent

No es consideren productes defectuosos els articles que incorporin piles de sèrie i aquestes no funcionin, ja que poden no ser funcionals per agents externs,. Abans de notificar el producte com a defectuós, s’ha de comprovar amb piles noves

El client es farà càrrec de les despeses de devolució fins que es dirimeixi la causa del mal funcionament de l’article, ja sigui un possible defecte de fàbrica del producte o bé un mal ús d’aquest

Returns are not accepted for other reasons

Aquells productes que hagin estat manipulats, reparats o amb indicis d’intent de reparació pel comprador o terceres persones queden exclosos d’aquestes garanties

No seran acceptades les devolucions de productes que, per la seva naturalesa, no puguin ser retornats o puguin deteriorar-se per mal ús o ús excessiu, com ara productes d’higiene íntima, llenceria o d’ús íntim (botiga de joguines eròtica) llevat que sigui per error tècnic detectat abans de la seva utilització

Quan es detecti un producte defectuós i abans de realitzar qualsevol devolució, l’usuari s’ha de posar en contacte amb Lorena enviant un correu electrònic a l’adreça info@lorenacallau.cat, indicant les següents dades;

• Nº de comanda
• Data de recepció
• Quantitat
• Nom del client i / o usuari
• Causa de la no conformitat del producte

El consumidor ha d’informar a Lorena en el termini màxim de 14 dies des que va tenir coneixement de la no conformitat o defecte del producte, i no superi el temps de garantia del mateix, sent responsable dels danys o perjudicis ocasionats pel retard en la comunicació

Un cop rebut i comprovat que el producte reuneix les condicions, es procedirà a la devolució de les quantitats pagades per l’usuari que es farà a elecció del client de les següents formes:

1. Pel mateix mitjà en què es va realitzar el pagament
2. Mitjançant el canvi per altres articles

Aquest reemborsament s’efectuarà en un termini màxim de 30 dies des de la comunicació del client, el valor d’aquest serà igual al preu de compra dels productes retornats i a les despeses totals d’enviament generades sempre que es justifiquin

ATENCIÓ AL CLIENT

Per a qualsevol dubte, suggeriment, aclariment, reclamació o consulta sobre els nostres productes o sobre la nostra botiga on-line, els usuaris o clients poden dirigir-se al Servei d’Atenció al Client a través del correu electrònic info@lorenacallau.cat o via formulari de la pagina de contacta del nostre website, o al telèfon 680437274 en els horaris establerts

MODIFICACIONS DE LES CONDICIONS GENERALS DE VENDES

Lorena es reserva el dret de modificar les condicions generals de venda en qualsevol moment, per això, es recomana als clients llegir-les atentament quan accedeixin al lloc web, podent canviar, suprimir o afegir continguts i serveis que es prestin a través del mateix com la forma en què aquests semblin presentats o localitzats en els seus servidors

Els usuaris de la nostra website que no estiguin conformes amb les modificacions de les condicions generals de venda, hauran de notificar i deixar d’utilitzar els serveis de la mateixa. En el cas que algun dels termes de les condicions generals de venda es considerari nul de ple dret, les altres clàusules seguiran vigents i s’interpretaran tenint en compte la voluntat de les parts i la finalitat de les presents Condicions Generals

RESPONSABILITATS I LEGISLACIÓ APLICABLE

La responsabilitat de lorenacallau.cat en relació a qualsevol producte venut estarà limitada, en qualsevol cas, al preu de compra d’aquest article i a les garanties establertes en la normativa vigent

Lorenacallau.cat no podrà ser considerat responsable dels danys, qualsevol que sigui la naturalesa, tant corporals, materials com no materials que puguin resultar d’un ús inadequat dels productes venuts

Lorena no podrà ser considerat com a responsable de l’incompliment del contracte celebrat en casos de força major, pertorbació, vaga total o parcial, en particular dels serveis postals, mitjans de transport i / o comunicacions, inundació o incendi, esgotament de existències o d’indisponibilitat del producte, ni de les possibles modificacions dels productes realitzades pels fabricants

En cas de litigi el client es dirigirà amb prioritat a lorenacallau.cat per obtenir una solució amistosa

Aquestes Condicions Generals es regeixen per la legislació espanyola. Les parts se sotmeten, per a la resolució de conflictes i controvèrsia se sotmetrà als tribunals de la ciutat de Tarragona

Consulta l’Legal warning for more info

Contact us to receive more help